Chez DODO Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de literie de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents d’origine doivent être inclus.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Produits non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène, les oreillers et protège-matelas ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Seuls les articles dans leur emballage d’origine scellé peuvent être échangés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour (voir modèle ci-dessous).
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 24-48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre retour.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez le même processus que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de l’article original.
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX-XXXX]

Bonjour l’équipe DODO Soldes Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande n°[XXX-XXXX] :

  • Produit : [Nom du produit, par ex. « Housse de couette coton 200×200 »]
  • Quantité : [X]
  • Motif du retour : [Veuillez préciser la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : DODO Soldes Magasin, 41 Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 19100

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.