Bienvenue dans notre FAQ! Chez DODO Soldes Magasin, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients internationaux soucieux de leur confort nocturne.

Ă€ propos de nos produits

1. Quels types de produits propose DODO Soldes Magasin?
Nous proposons une gamme haut de gamme de literie comprenant:
  • Couettes (Couette)
  • Couvre-lits
  • Housses de couette
  • Oreillers
  • Protège-matelas
  • Taies d’oreiller
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour offrir un confort optimal.
2. Vos produits sont-ils hypoallergéniques?
Oui, plusieurs de nos produits (notamment nos oreillers) sont spécialement conçus pour être hypoallergéniques, parfaits pour les personnes sensibles aux allergènes.
3. Comment choisir la bonne taille de couette?
Nos couettes sont disponibles en tailles standard correspondant aux dimensions des lits. Nous vous recommandons de mesurer votre matelas avant de commander et de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Commandes et paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Pour votre commodité, nous acceptons:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.
5. Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé?
Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour toutes les transactions. Votre sécurité est notre priorité et nous ne stockons jamais vos informations de paiement sensibles.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant votre commande. Veuillez contacter immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison internationale

7. Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
  • Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite: via EMS pour les commandes supĂ©rieures Ă  50€, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables dans les deux cas.
8. Livrez-vous dans mon pays?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement reculĂ©es. Notre système vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors du passage en caisse.
9. Dois-je payer des frais de douane supplémentaires?
Pour certaines destinations, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent Ă  la charge du client. Nous vous recommandons de vĂ©rifier les rĂ©glementations locales avant de commander.
10. Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Retours et remboursements

11. Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si un produit ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
12. Comment initier un retour?
Veuillez contacter notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les dĂ©tails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions pour le retour.
13. Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Dans ces cas, nous couvrirons intĂ©gralement les frais de retour.
14. Combien de temps prend le remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.

Service client

15. Comment contacter le service client?
Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
16. Où est situé votre entreprise?
Notre siège social est situé au 41 Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 19100. Cependant, nous servons des clients dans le monde entier grâce à notre service de livraison international.
17. Proposez-vous des promotions ou des soldes?
Oui! Comme notre nom l’indique (DODO Soldes Magasin), nous proposons rĂ©gulièrement des promotions sur notre gamme de produits. Abonnez-vous Ă  notre newsletter pour ĂŞtre informĂ© de nos offres spĂ©ciales.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client. Chez DODO Soldes Magasin, nous croyons que chaque dĂ©tail compte pour transformer votre expĂ©rience de sommeil. Bonne nuit!