Chez DODO Soldes Magasin, nous nous engageons à vous fournir des produits de literie de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Frais d’expédition : 12,95 €
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes, accessoires et documents d’origine doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour

Avertissement important concernant l’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, les oreillers (Oreiller) et les protèges-matelas (Protege matelas) ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Seuls les articles dans leur emballage scellé d’origine peuvent être échangés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] avec votre demande de retour (voir le modèle ci-dessous)
  2. Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et des instructions d’expédition dans un délai de 24 à 48 heures
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les documents requis
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans votre RMA (nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi)
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de votre échange

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez la même procédure que pour un retour
  2. Indiquez clairement dans votre demande quel article vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du produit initial
  4. Les frais de livraison supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX-XXXX]

Bonjour l’équipe de DODO Soldes Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[XXX-XXXX] :

Produit : [Nom du produit, par ex. « Housse de couette coton 200×200 »]

Quantité : [X]

Raison du retour : [Veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires.

Merci de m’envoyer les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Contactez-nous

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les retours ou les échanges :

  • E-mail : [email protected]
  • Adresse postale : DODO Soldes Magasin, 41 Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 19100

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.